从谷淦的服务提升，看企业如何打造服务型文化-凯发会员

为客户和消费者提供服务的前置条件是品质，过硬的产品品质才能赢得消费者的信赖，在信赖的加持下，品牌才有机会为客户和消费者提供服务。品牌需要明确“提供服务”和“处理客诉”的差异，处理客诉是品牌产品存在问题，企业弥补不足的一种手段，服务在于弥补，而非增值。提供服务是品牌给予客户和消费者的增值服务，是提升体验的手段。品牌在发展的过程中，难免会遇到客诉问题，把客诉当作品牌机遇，企业可以顺势而为，赢得消费者的信任。处理好每一次客诉，都是对企业品质和服务的提升，打造服务型企业，解决客诉问题格外重要。

谷淦开启“客户服务提升年”，把服务理念融入凯发会员的文化

市场的不断变化和发展，企业想要在市场上占有一席之地，单单依靠生产和销售的时代已经过去了，打造服务型企业已经成为品牌发展下去的必修课。如何服务好经销商、怎样满足消费者日益变化的需求，是每个企业面对的课题。品牌提升客户服务质量，是现代营销的关键，从谷淦“客户服务提升年”计划，来看品牌如何打造服务型企业。

品质是服务的前置条件

企业提升服务是一种主动的行为，为客户和消费者利益考虑，而不仅仅是将完成销售产品为目标。解决客户和消费者的问题，是赢得忠实消费群体的秘籍。站在客户和消费者的角度，真正从他们的利益出发，是谷淦品牌所有岗位人员的要求。工作从为客户服务的角度出发，企业不再自嗨型经营，赢得品牌粉丝。

将服务作为凯发会员的文化，打造服务型企业

凯发会员的文化是企业的灵魂，想要打造服务型企业，就需要企业家将服务理念，融入到凯发会员的文化中去。对客户和消费者需要有服务的精神，在企业内部跨部门间也保持服务的态度，把服务融入到公司的血液当中，才能在面对客户和消费者时以服务的姿态体现企业的风貌。

建立完善的服务标准，如第一时间接听客户电话、客诉问题1小时处理完成等制度，企业用标准规范服务，用服务征服客户。谷淦建立起客户服务标准，开启了“客户服务提升年”。

结语：以标准建立品牌服务体系，把服务融入到凯发会员的文化中，让服务型企业成为公司文化的外现。以服务的姿态与客户合作，赢得更多凯发会员的合作伙伴的信任和支持。服务型企业必将是企业的未来，用服务架起合作的桥梁。